Sector
DIY
Klant
Boels
Eén winkel, twee snelheden
Van waarden naar ontwerpprincipes
De conceptontwikkeling begon op merkniveau, niet op de winkelvloer. Samen met Boels hebben we de vijf kernwaarden gedefinieerd — orde, flexibiliteit, naadloosheid, partnerschap en trots — en deze vertaald naar concrete ontwerpprincipes: wat betekent 'orde' voor de bewegwijzering, wat betekent 'partnerschap' bij de balie? Dit kader stuurde elke daaropvolgende beslissing aan, van lay-out tot materiaalkeuze, waardoor het concept verankerd bleef in de identiteit van Boels in plaats van in stylingtrends.
Zonering per klantmissie
Analyse van het klantenbestand van Boels wees uit dat er binnen dezelfde winkel sprake is van twee wezenlijk verschillende klant missies: professionals die zo snel mogelijk apparatuur willen ophalen of retourneren, en klanten die advies nodig hebben voor hun project. Dit hebben we opgelost door het grondplan op te delen in twee zones. "Intensive Labour" concentreert de ophaal- en retourbalies in een snelle, soepele route dicht bij de ingang. "Excellent Craftsmanship" is ingericht op verblijftijd — een servicegericht gebied waar de expertise van Boels wordt gedeeld en projecten worden besproken.
Materialisatie als bewegwijzering
De twee zones zijn gecodeerd door middel van materialisering in plaats van bewegwijzering. "Intensive Labour" gebruikt geperforeerd staal en een donkerder palet — technisch, robuust, no-nonsense. "Excellent Craftsmanship" verschuift naar warme tonen en hout, wat een huiselijke setting creëert die klanten uitnodigt om te gaan zitten en vragen te stellen. Het materiële contrast laat klanten de winkel intuïtief lezen: het gebouw zelf vertelt je waar je snel moet zijn en waar je de tijd kunt nemen.
Neem contact met ons op